Cummins Supply Chain Jobs

Job Information

Cummins Inc. Assistente de Serviço ao Cliente in São Paulo, Brazil

A Cummins valoriza a Diversidade & Inclusão e temos um olhar atento para receber profissionais com as mais variadas características. Portanto, não temos restrições quanto à idade, raça, estado civil, deficiência ou identidade de gênero das pessoas.

Vaga para atuar em Guarulhos - Contrato Temporário

Imprescindivel : Espanhol Avançado

Formação, Especializações, Certificados

Diploma do ensino médio ou certificado de conclusão do ensino médio, ou experiência equivalente, desde que essa experiência cumpra os regulamentos aplicáveis.

Principais responsabiliades:

Atua como um ponto único de contato para contas de clientes atribuídas; gerindo todo o ciclo de vida do pedido para garantir que os pedidos sejam processados ​​no prazo previsto.

Responsável pelas contas de clientes designadas durante todo o ciclo de vida do pedido (desde a configuração do novo cliente, entrada/modificação de pedidos, encaminhamentos; as responsabilidades podem incluir gestão de logística) para garantir que os pedidos sejam enviados no prazo acordado:

Atua como ponto de contato único para os clientes, centros de distribuição de peças e/ou fábricas da Cummins, além de departamentos multifuncionais para processar e atender a pedidos de clientes; fornecendo documentação precisa e comunicação contínua ao cliente durante todo o processo.

Assume e resolve pedidos complexos de clientes através de pesquisa extensa, compreensão detalhada dos processos, sistemas e práticas da Cummins; fornece respostas oportunas e informativas, conforme o Acordo de Nível de Serviço (Service Level Agreement).

Solicita suporte do atendimento ao cliente de nível mais elevado e adequado para encaminhamentos/problemas complexos, fornecendo documentação durante todo o processo.

Mantém registros precisos de todas as interações internas e externas no banco de dados/sistema apropriado.

Garante que os clientes cumpram as políticas de exportação e que a documentação de exportação/envio exigida esteja compilada na legislação pertinente.

Atua como elo entre o cliente e o mercado pós-venda e/ou local de fabricação para questões de qualidade; envia reclamações de não conformidade de material ou não conformidade de processo através do sistema de gestão de qualidade.

Possui conhecimento de sistemas de gestão de qualidade.

Auxilia o supervisor na realização de visitas de clientes em instalações locais.

Prepara e distribui relatórios padrão/personalizados internos e de clientes.

Compreende as políticas, procedimentos e métricas da gestão de pedidos do cliente.

Apoia as metas e iniciativas do departamento de gestão de pedidos do cliente, para que este se torne uma organização de suporte ao cliente mais proativa.

Participa/conduz processos de melhoria de processo.

Skills:

Incita resultados - Obtém resultados consistentemente, mesmo sob circunstâncias desafiadoras.

Comunica de modo eficiente - Desenvolve e transmite comunicação de diversas maneiras, de forma a transmitir um entendimento claro das necessidades particulares de diferentes públicos.

Foco no cliente - Constrói relações sólidas com os clientes e fornece soluções orientadas aos mesmos.

Autodesenvolvimento - Procura ativamente novas maneiras de crescer e ser desafiado usando canais de desenvolvimento formais e informais.

Colabora - Cria parcerias e trabalha colaborativamente com os outros para atender aos objetivos comuns.

Ciclo de vida do pedido - Demonstra as fases do ciclo de vida completo do pedido, terminologia e colaboração funcional que permitem a execução dos pedidos dos clientes; descreve como o ciclo de vida do pedido e o atendimento ao cliente estão interconectados para garantir uma experiência geral positiva do cliente.

Atendimento ao cliente - Demonstra em que nível as interações com o atendimento ao cliente precisam ser proativas em cada fase do ciclo de vida do pedido para garantir a satisfação do cliente; descreve como o atendimento ao cliente e o ciclo de vida do pedido estão interconectados para garantir uma experiência geral positiva do cliente.

Processamento de pedidos - Demonstra as etapas necessárias para gerenciar o processamento de pedidos de clientes desde o recebimento do pedido, identificação de exceção e resolução para garantir que os pedidos sejam executados de acordo com as exigências do cliente.

Conhecimento dos sistemas de ciclo de vida do pedido - Demonstra as etapas em cada tela do sistema para processar pedidos de clientes, modificações aos pedidos e responder às consultas dos clientes para garantir processamento de pedidos e resolução de consultas corretos e oportunos.

De preferência, diploma universitário ou graduação equivalente.

Esse cargo pode exigir licenciamento para manter a conformidade com controles de exportação ou regulamentos de sanções.

Job: SUPPLY CHAIN PLANNING

Title: Assistente de Serviço ao Cliente

Location: Brasil-São Paulo-São Paulo-Brazil, SP, Guarulhos, Fleetguard Nelson Brazil

Requisition ID: 321641

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